Un agent vocal qui répond aux appels, présente les créneaux disponibles en temps réel et crée les rendez-vous dans l'agenda. L'équipe reste concentrée sur les clients présents, et plus aucun appel ne reste sans réponse.
Dans beaucoup d'activités sur rendez-vous (salon, cabinet, garage, restaurant), une grande partie des réservations passe encore par téléphone. Mais quand l'équipe est en plein service, personne ne peut décrocher. Le client tombe sur la messagerie, raccroche, et va souvent voir ailleurs.
Prenons un salon de coiffure de 3 personnes : quelques appels manqués par semaine, ce sont autant de rendez-vous perdus, surtout le soir et le week-end où le standard n'est pas tenu.
L'agent combine deux couches : la voix, avec Eleven Labs, pour un rendu naturel et expressif ; et la logique métier, avec n8n, pour vérifier les disponibilités et créer les rendez-vous dans l'agenda en temps réel. Il comprend les demandes en langage naturel, propose des créneaux, gère la préférence de praticien et confirme par SMS.
L'agent mène la conversation de façon naturelle, en s'adaptant aux réponses. Voici un exemple typique de prise de rendez-vous.
Le principal gain, c'est la captation : chaque appel obtient une réponse immédiate, y compris hors des heures d'ouverture, quand le standard n'est plus tenu. Voici des estimations réalistes, à ajuster selon le volume d'appels.